Как объяснитьь что срок службы и предъявления претензий пок ачеству

Введите пожалуйста ваш вопрос! Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то другой причине? Конечно, возможно вернуть товар продавцу. Но все мы знаем, что это не так просто и магазины часто находят множество причин, лишь бы не принять покупку обратно или как можно дольше затянуть разбирательства, чтобы вы сами отказались от возврата. Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Если остаточный срок годности не был установлен на изделие, которое вы приобрели, то можно предъявлять претензии в разумные сроки. Для различных товаров они будут отличаться, но с момента, когда была совершена покупка, должно пройти не более 2 лет. Например, на сапогах оторвалась подошва, вышел из строя бытовой прибор или порвалась молния на новой куртке, а с момента покупки прошло всего несколько недель. Подобные случаи позволяют сделать вывод о том, что изделие не отвечает заявленному качеству. Причиной короткого срока службы часто является производственный брак.

Как быть, если покупка оказалась некачественной или не подошла вам по какой-то Порядок возвращения продавцу (документы, сроки возврата). Предъявить претензии по качеству товара покупатель имеет право в течение Вы можете поговорить с директором, объяснить ситуацию и, нередко такое. Срок и порядок предъявления претензии рекомендуется включать в условия договора о . Покупка туров зачастую сопровождается предварительными время от времени паспортно-визовые службы «радуют» турфирмы и туристов Согласно закону претензия к качеству туристского продукта. 5 Закона о защите прав потребителей срок службы - период, в течение которого . Любая покупка на рынке, в маленьком магазинчике или в торговом .. вправе предъявить изготовителю или продавцу претензии по их качеству. эконом-класс, но ответчик по телефону не пожелал нам ничего объяснить и.

Туризм и закон

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство. Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью. Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара Они установлены ст. Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного. Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его. Порядок реализации права на гарантийный ремонт В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться: в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь; непосредственно к производителю, допустившему брак; в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы. Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи. Обратите внимание! Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика. К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового товарного чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке. После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты: ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи; данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя; дату получения изделия в ремонт; название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер; перечень имеющихся недостатков некачественной вещи; вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Административное право

Если остаточный срок годности не был установлен на изделие, которое вы приобрели, то можно предъявлять претензии в разумные сроки. Для различных товаров они будут отличаться, но с момента, когда была совершена покупка, должно пройти не более 2 лет.

Например, на сапогах оторвалась подошва, вышел из строя бытовой прибор или порвалась молния на новой куртке, а с момента покупки прошло всего несколько недель. Подобные случаи позволяют сделать вывод о том, что изделие не отвечает заявленному качеству. Причиной короткого срока службы часто является производственный брак. Нормативное регулирование Ответственность продавца за недостатки товара регламентирована ст. Если в течение гарантийного периода гражданин обнаружит недостатки, дефекты или поломку и докажет, что они наступили не по его вине, то продавец обязан будет устранить недочеты или вернуть материальные средства.

Понятийная база Что такое гарантийный срок Гарантийный срок — это период, в течение которого потребитель может потребовать от продавца изготовителя, уполномоченной компании и т. Понятие действует в отношении непродовольственных товаров, подлежащих длительному хранению. Продолжительность гарантийного срока напрямую связана с видом продукции.

Например, в отношении транспортных средств он должен быть не менее 2 лет, на бытовые приборы — 6 месяцев, на одежду и обувь — от 1 месяца до года. Если определение касается объекта долевого строительства, то в соответствии с действующим законодательством, застройщик обязан установить 5-тилетний гарантийный срок. Важно При оценке причин преждевременного износа и порчи товара учитываются такие показатели, как эксплуатация, соблюдение правил использования, транспортировка и условия хранения.

Для сезонных товаров отсчет гарантийного срока берется от даты наступления сезона. Что такое гарантийный срок Что такое срок годности Срок годности должен определить производитель продуктовых товаров, косметических средств, лекарственных препаратов и пр. Период сохранения потребительских качеств обязательно должен указываться на упаковке, так как по истечении этого времени продукты могут повредить здоровью, нанести имущественный ущерб или оказать разрушающее действие на окружающую среду.

Если продолжительность срока годности менее 3 месяцев, то производитель должен указать точное число. Более длительный временные отрезки можно отображать в месяцах и годах.

Срок годности Что такое срок службы В соответствии с п. Если дату покупки точно определить невозможно, то в качества точки отсчета следует использовать день выпуска товара выполнения работы, оказания услуги. Ваши права в течение срока службы Взаимосвязь и их различия Для товара, используемого в течение длительного времени, обязательно должен быть установлен срок службы.

Все это время производитель гарантирует устранение существенных недостатков, и, что покупатель сможет использовать приобретение по назначению. По истечении этого времени продукцию нельзя использовать, так как она может стать опасной для жизни и здоровья граждан.

Гарантийный срок могут устанавливать производители и продавцы товаров. В течение этого времени потребитель может заявить о дефектах и потребовать восстановления своих прав. Связь этих понятий заключается в том, что все они направлены на защиту здоровья, прав и свобод граждан.

Человек платит за товар, работу или услуги материальные средства, а продавец исполнитель должен предоставить ему гарантию. Неприятно, когда недавно купленный товар становился негодным, переставал работать или оплаченная услуга оказывалась ненадлежащим образом.

В этой ситуации актуальным становился вопрос о сроке возможной замены неисправного товара или его бесплатного ремонта. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам : К сожалению, не каждый имеет понятие о том, сколько времени с момента покупки отводится на замену некачественного товара.

Постараемся разобраться, в какой ситуации с неисправным товаром закон защищает права потребителя. Срок годности — что это? Срок годности — это период, по прошествии которого использование товара становится невозможным. Изделие с истекшим сроком годности может негативно подействовать на здоровье или физическое состояние покупателя.

Срок службы товара — определенный интервал гарантированной производителем исправности и работоспособности товара. Иными словами, это некоторое количество дней месяцев эксплуатации, когда не понадобится ремонт изделия. Гарантийный срок — это конкретная дата, до которой можно обратиться к производителю или поставщику продавцу с требованием бесплатной замены товара услуги или устранения брака.

Считается, что на время гарантийного срока товар является качественным и исправно функционирующим, а все обнаруженные недостатки будут устранены изготовителем. Таким образом, установление срока службы на товар или услугу не является обязанностью. Некоторые детали, входящие в состав различных товаров, по истечении определенного срока приходят в негодность и становятся опасными для здоровья человека.

Для таких товаров производитель обязан устанавливать срок службы, чтобы обезопасить потребителей от возможных негативных последствий. Допускается также назначение срока службы в единицах длины или других величинах, в зависимости от предназначения изделия. В течение срока службы покупатель может быть уверен, что товар не выйдет из строя, не потеряет своих потребительских качеств и не утратит работоспособности. Устанавливая срок службы, производитель осознанно возлагает на себя ответственность за возможное возникновение в этот период недостатков различного рода.

При обнаружении дефектов покупатель до окончания срока службы может обратиться с претензией к производителю исполнителю , потребовать исправления брака, возврата полной стоимости некачественного изделия или его замены. В тех случаях, когда день покупки установить невозможно, отсчет срока службы начинается с даты выпуска товара производителем. Определяется изготовителем для продуктов питания, парфюмерии и косметики, медицинских препаратов, средства бытовой химии и ряд других товаров, полный список которых определяется и утверждается постановлениями Правительства РФ.

Указание срока годности на такие товары является обязательным, поскольку после этой даты они теряют свои потребительские качества, могут стать опасными для здоровья покупателя, нанести вред его имуществу или экологии. Срок годности может быть обозначен днем, до наступления которого товар сохраняет свои потребительские качества и не представляет угрозы для покупателя, либо определенным сроком со дня производства, отведенных для использования товара.

Если срок годности меньше трех месяцев, обязательно должно быть установлено конкретное число день, месяц, год. В остальных случаях указывается месяц и год. Срок годности не только сообщает потребителю о том, что перед ним товар надлежащего качества и безопасный для применения, но и устанавливает запрет для производителя продавца на продажу товара после истечения указанного дня.

За невыполнение предусматривается соответствующее наказание. Поэтому продавец или производитель обязан передать потребителю товар заранее, чтобы была возможность использовать продукцию по назначению до наступления данного срока. В течение срока годности покупатель в праве: обязать производителя продавца отремонтировать бракованные изделие, если это возможно; получить компенсацию от продавца производителя за самостоятельное устранение недостатков; потребовать замены товара на такой же, имеющийся в наличии, или на другой товар с подобными функциями и характеристиками с перерасчетом цены покупки; получить скидку на стоимость товара пропорционально обнаруженным дефектам; вернуть некачественное изделие продавцу производителю с полным возвратом его стоимости.

Если по каким-то причинам товар хранился неправильно, в связи с чем продукция частично пришла в негодность, ухудшилось ее качество, для таких товаров определяют остаточный срок годности. В соответствии с величиной остаточного срока стоимость товара пропорционально уменьшается, и он продается по сниженной цене на распродажах или аукционах. Случается, что упаковка продукта не содержит указание срока годности в привычном формате даты.

В этой ситуации получить информацию о надлежащем качестве товара можно по штрих-коду. Существуют различные программы и приложения для компьютера и смартфона, которые по введенному или отсканированному штрих-коду выдают сведения о производстве и сроке годности товара.

EXP — это дата выпуска или срок годности? Покупателю гарантировано качество товара на это время при правильном пользовании и хранении. В качестве примера рассмотрим лекарственные средства. Для фармацевтического препарата срок годности — это период, в течение которого при соблюдении указанных условий хранения лекарство полностью соответствует нормам, согласно которым оно было изготовлено.

Считается, что в этот период использование препарата по назначению будет оказывать лечебное действие и не навредит здоровью пациента. Фармацевтические компании постоянно проводят наблюдения за своей продукцией, устанавливая опытным путем период их лечебного действия. Обратите внимание Поэтому указанный на упаковке срок годности одних и тех же лекарств может меняться с выпуском новой партии.

Отсчет времени пригодности начинается с момента выпуска. Однако аптечные пункты не имеют право реализовывать лекарственные средства вплоть до окончания их срока годности, потому что согласно закону потребитель должен успеть использовать купленный препарат по назначению до того, как он станет непригодным.

Срок годности может быть определен интервалом времени или другой величиной в зависимости от функций товара например, пробег в километрах для двигателя автомобиля. Но есть некоторые нюансы: Если дата покупки и день начала пользования товаром не совпадают например, интернет-заказ был оплачен с банковской карты на сайте магазина, а доставка осуществлялась по почте , тогда срок гарантии берет отсчет с момента получения товара покупателем.

Когда речь идет о товаре, которым пользуются несколько дней или месяцев в течение года, например, велосипед, тогда гарантийный срок начинается с первого использования изделия. Если до начала эксплуатации товара необходимо произвести его сборку или установку, которая входит в обязанности продавца, тогда гарантийный срок не отсчитывается до момента выполнения вышеуказанных действий.

Если для устранения недостатков товар был отремонтирован или установлены новые комплектующие детали, то на основании статьи 20 пункты 3 и 4 в гарантийный срок включается время ремонта вплоть до даты выдачи работоспособного товара на руки покупателю. В случае, когда изделие было заменено на аналогичное, согласно статье 21 пункт 2 того же закона срок гарантии начинает отчитываться с момента получения потребителем нового товара.

Это дополнительные обязательства, которые берет на себя изготовитель по устранению возможных недостатков. Гарантийный срок создает преимущество для продукции конкретного производителя перед аналогичными товарами других фирм, помогает увеличить продажи товара, является своего рода рекламной акцией.

Если закончился срок службы и срок годности на товар, но были выявлены недостатки в его качестве или функциональных особенностях, в некоторых случаях покупатель имеет право требовать возмещение понесенных убытков. Это утверждение справедливо, когда: несмотря на действующие законы, на товар не установлен ни срок годности, ни срок службы; покупатель не проинформирован должным образом о сроке службы товара; потребитель не получил инструкций о том, как следует поступить с изделием по прошествии определенного времени его эксплуатации; товар по окончании срока годности стал опасен для жизни и здоровья.

Сроки использования устанавливаются с целью обезопасить покупателей от возможного вреда, причиненного применением некачественной продукции. Помогают они и в решении споров о том, кто обязан устранять выявленные недостатки товара или услуги. За неуказание на упаковке обязательных сроков для производителей законом предусмотрено наказание. Использовать или нет просроченную продукцию по назначению — решает потребитель.

Чтобы избежать негативных последствий, следует благоразумно относиться к срокам, информирующим о качестве товара. Полезная информация о сроках годности и хранения в этом видео: Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: Это быстро и! На протяжении указанного срока можно: — предъявлять требования по поводу всех выявленных недостатках товара; — требовать возмещения полученных убытков. Срок годности в обязательном порядке должен устанавливаться на следующие товары: — на все продукты питания; — на товары парфюмерно-косметической линии; — на выпускаемые медицинские препараты; — на выпускаемые товары бытовой химии и другие аналогичные товары.

Если на товар, который вы приобрели, не установлен остаточный срок годности, потребитель может предъявлять возникшие претензии в разумные сроки, которые для различных товаров будут отличаться, но не более 2 лет с момента, когда совершена покупка. Срок годности и срок хранения: в чем отличие? ВажноУзнать более точные определения и разобраться в остальных тонкостях можно, почитав Гражданское право Пособие: защита прав потребителей тут автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Срок хранения и срок годности связаны между собой, но отличаются.

Срок хранения это срок, в течении которого товар сохраняет все свои качества неизменными. При этом, обязательно должны учитываться условия хранения товара. Срок годности, это срок, в течение которого товар продукт может быть использован без вреда для человеческого здоровья. Поэтому срок хранения всегда меньше или равен сроку годности.

Вот есть интересная статья на эту тему. Срок хранения и срок годности имеют некоторые различия.

Срок службы на технически сложный товар

Жалоба и претензия отличие Защита Значение слова Рекламация по Ефремовой: Рекламация — Заявление об обнаруженных недостатках в приобретенной продукции с требованием возмещения убытков. Значение слова Рекламация по Ожегову: Рекламация — Претензия на низкоекачество товара с требованием возмещения убытков Рекламация в Энциклопедическом словаре: Рекламация — от лат. Значение слова Рекламация по Финансовому словарю: Рекламация — претензия покупателя к поставщику вследствие нарушенияпоследним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч. Reclamatio — громкое возражение — неодобрение , вгражданском праве — претензия покупателя заказчика к продавцу поставщику, подрядчику по поводу ненадлежащего качества вещи, требованиеоб устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков. Претензия,жалоба,выражение неудовольствия книжн. Требование возмещения убытков вследствие плохого качества товара, недостатка в весе и т. Предъявляется при объективном несоответствии качества вещи условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям, образцам.

Чем рекламация отличается от претензии

Постановлений Правительства РФ от 20. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты в ред. Постановления Правительства РФ от 20. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары п. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж п. Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования п. Постановления Правительства РФ от 22. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты в ред.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом

Сроки гарантийного ремонта

При этом сам товар продавцу для проверки качества не предоставляется, банковские реквизиты для возврата денег покупатель не указывает, каких-либо доказательств недостатка акт ремонта, заключение специалиста и т. Иными словами, недостаток просто декларируется. Смысл такой претензии заключается в том, чтобы как можно быстрее включить начисление продавцу неустойки, предусмотренной ч. О подходах судов к разрешению таких ситуаций, а также стратегии действий продавца, которая позволит ему выйти из конфликта с минимальными потерями, читайте в материале.

5 Закона о защите прав потребителей срок службы - период, в течение которого . Любая покупка на рынке, в маленьком магазинчике или в торговом .. вправе предъявить изготовителю или продавцу претензии по их качеству. эконом-класс, но ответчик по телефону не пожелал нам ничего объяснить и. Гарантийный срок и срок службы, отличия между двумя этими понятиями . вы приобрели, то можно предъявлять претензии в разумные сроки. но с момента, когда была совершена покупка, должно пройти не более 2 лет. вывод о том, что изделие не отвечает заявленному качеству. Шиномонтаж. Эвакуация ПРОДАЖА/ПОКУПКА Срочный выкуплюбых Выплата в день оформления, без последующих технических претензий. При этом, подчеркивают наши собеседники, секретами службы они делятся только Могу лия предъявить претензию продавцу стребованием забрать авто.

Процедура возврата технически сложного товара Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Информация Товары из этого перечня нельзя вернуть, если нет претензий к качеству. Согласно тексту этой статьи товары с дефектом вернуть обратно в магазин возможно, даже если они входят в утвержденный список.

Предъявление претензии продавцу

Добрый день, в соответствии с правилами сайта составление документов услуга платная, так как эта работа довольно сложная и трудоемкая, ведь ответственность будет нести юрист который вам составил документы если вы понесете убытки. Добрый день Я бы вам еще посоветовала, оформлять от клиентов без денег доверенность на право продажи автомобиля ст. Вы ищите сложные пути, которые не всегда эфективны, Я Вам ранее отвечал, простой договор куплм продажи и ни у кого вопросов не возникнет, можете с отсрочкой платежа. ГК РФ Статья 454. Договор купли-продажи Путеводитель по судебной практике высшие суды и арбитражные суды округов по ст. По договору купли-продажи одна сторона продавец обязуется передать вещь товар в собственность другой стороне покупателю , а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить з. Для решения Вашего вопроса советую Вам обратиться к любому адвокату в личку и составить с ним договор на оказание услуг по ст.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Гарантийный срок и срок службы? В чем разница
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. bangkapha

    Если бы я был девушкой, я бы дал автору за такой пост.

  2. Саломея

    Даже не знаю, что и сказать

  3. Максим

    Сообщение удалено

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных